30 Euro? strato bietet einen dedicated server für 10 euro/monat an? da würde ich auch zuschlagen.
puretec bietet, zumindest beim normalen webhosting, eine 0800-support-nummer (63 46 30 7 an die 0800 anhängen) an (premium und aufwärts) und ich nehme an, das gibts bei den großen webpaketen sicher auch. zudem denke ich, ist der wichtige punkt: bei einem dedicated gibts nur support für fragen der anbindung, falls ein routing-problem auftaucht oder man seinen server nicht mehr erreicht. das kommt bei schlund (die das hosting im allgemeinen für puretec machen) so gut wie nicht vor, d.h. man kann dafür dann ruhig mal nen euro springen lassen. einen "wie installiere ich programm xy"-support sehe ich zu diesen preisen nicht, da muss man dann auf anderes verzichten - und das will ich zumindest nicht. zudem ist der email-support im allgemeinen recht gut (half mir mal großzügig mit mod_rewrite weiter). das macht schon sinn, denke ich. aber das ist immer das problem: qualität kostet, für wenig geld bekommt man auch wenig leistung, es kann nicht alles immer unbegrenzt billiger werden!

oha, da haben die aber die preise erhöht, wie ich gerade sehe, früher kosteten die dinger doch noch 39 bzw 49 euro ...

aber sonst: der support kostet bei beiden per email gar nichts und per telefon 12 cents / min ...