Yip, solche Ideen scheitern nach einiger Zeit an der Realität der Kunden. Die glauben Sie rufen jemanden an, bezahlen 10 EUR, der bastelt 'ne Stunde und alles ist gut. Wenn dann aber die Ursache für die Probleme nicht so schnell zu finden oder zu diagnostizieren ist - verliert irgendwann einer die Nerven, entweder der Kunde weil es ihm auf Dauer doch zu teuer ist, oder der Supporter weil er keinen Bock mehr hat ein Problem was er nicht versteht über Tage zu bearbeiten für nur 10 EUR/h. Außerdem haben Endanwender teilweise unglaublich abartige Hardware da stehen - ich sage nur "Geiz ist geil!".